Conditions de commande

1. Identification du vendeur

Les prestations sont fournies par IARO Fleurs, fleuriste artisanal domicilié à Paris, 16e arrondissement. Pour tout contact, veuillez utiliser notre canal WhatsApp officiel.

2. Processus de commande

Toutes les commandes sont passées exclusivement via WhatsApp Business. La navigation sur notre site internet est informative et permet de préparer votre panier. Aucune commande n’est validée directement en ligne.

Une commande est considérée comme confirmée uniquement après :

1. L’envoi de votre message WhatsApp récapitulatif
2. La confirmation de disponibilité par notre équipe
3. L’accord sur le créneau de livraison (ou retrait)

3. Disponibilité des produits

Nos bouquets et compositions sont réalisés artisanalement à partir de fleurs fraîches disponibles le jour de la commande. En cas d’indisponibilité d’une ou plusieurs fleurs, notre fleuriste vous proposera des substitutions de qualité équivalente en respectant le style et la palette de couleurs souhaitée.

4. Tarifs et paiement

Les prix affichés sur notre site sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité saisonnière des fleurs. Le prix définitif est confirmé lors de l’échange WhatsApp.

Les modes de paiement acceptés sont :

• Virement bancaire (coordonnées communiquées sur demande)
• Espèces à la livraison ou au retrait atelier

Aucun paiement en ligne n’est accepté. Nous ne collectons ni ne stockons de données bancaires.

5. Annulations et modifications

Toute annulation ou modification doit être signalée via WhatsApp dans les délais suivants :

• Commandes classiques : annulation possible jusqu’à 24h avant la livraison, sans frais.
• Commandes mariages/événements : annulation sans frais jusqu’à 7 jours avant l’événement. Au-delà, l’acompte versé est conservé.
• Abonnements : résiliation à tout moment avec préavis de 48h avant la prochaine livraison.

6. Réclamations et garanties

En cas d’insatisfaction concernant vos fleurs (composition ne correspondant pas à la commande, fleurs abîmées à la livraison), contactez-nous via WhatsApp dans les 4 heures suivant la réception, accompagné d’une photo.

Nous nous engageons à vous proposer un remplacement ou un avoir selon les circonstances. La fraîcheur de nos fleurs est garantie pendant 7 jours à partir de la livraison, sous réserve de suivi des conseils d’entretien.

7. Propriété intellectuelle

Les photos, compositions et créations présentées sur ce site sont la propriété exclusive de IARO Fleurs. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

8. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux de Paris sont compétents. Vous disposez également du droit de recourir à une médiation conformément à la réglementation européenne.